摘要

客户关系的管理与维护是企业稳定营销渠道、提高市场声誉、拓展市场和提高经济效益的重要工作内容。结合邯钢公司营销管理工作的实践经验，对钢铁产品来料加工客户需求进行分析，提出建立专门的客服中心、提供技术服务、培养专业的客户服务团队、加强客户关系维护与新客户开发等针对钢铁企业来料加工客户关系管理与维护的措施。

关键词