摘要

<正>面临的挑战主要来源于三个方面：顾客(Customer)、竞争(Competent)、信息(Information)。不断推动着企业对系统、策略、组织、结构进行重塑,将以职能为核心的传统企业,改造成以流程为核心的新型企业,以达到工作流程和生产率的最优。来自顾客的挑战。顾客是否能真正成为“上帝”取决于市场是否转为买方市场。现在的顾客越来越成熟,

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