摘要

<正>一汽丰田经销店售后服务部门的年度政策和业务目标主要用MSI进行监控。MSI是MAJOR SERVICE INDICATORS(主要服务指标)的英文开头字母缩写。MSI的项目和内容是由一汽丰田服务部开发制定的。它涵盖了信后服务经营箭理各方面所涉及的各项主要指标,由经销店每月填写,通过TACT系统提交月度报告,是一气丰田掌握目前服务市场情况、预测未来市场趋势的重要数据来源。MSI可以让经销店管理者及部门管理者监控服务部的每日绩效,并针对预设的年度计划

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