摘要

<正>古语有云:上兵伐谋,攻心为上。意思就是最高的兵法首先在于谋略,并且以攻心为上策。对于企业营销来说,关键就在于抓住并迎合顾客的心理,以达到激发顾客的购买欲望,并最终促成销售的目的。中国的大多数车主对车辆和零部件的性能特点并不是特别了解,可以说都是"外行",但又往往具有这样一种心理状态:希望能让人觉得自己是内行,能由自己做出选择的决策,但由于不了解而害怕做错决定:同时也希望服务人员能够不

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