摘要

<正>汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此4S店必须十分重视提高顾客满意度。营销学泰斗菲利浦·科特勒认为:"市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。"可见,顾客的需要和满意度成为企业成败的关键。顾客满意度被4S店视为增强产品的市场竞争能力,塑造良好4S店形象的新法宝。它的兴起,将把世界经济带入新境界——"服务经济"的时代。现代市场营销是以顾客导向为理念的。随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入到买方市场,市场竞争日趋激烈,在激烈的市场竞争中,使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争,

关键词

暂无数据