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ISSN1671-279XCN21-1465/TH
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辽宁科学技术出版社有限责任公司主办

当前位置:首页过刊浏览2008年 / 11期提高客户满意度是一项系统工程

提高客户满意度是一项系统工程

徐新梁

[1] 深圳市深业东本汽车销售服务有限公司

汽车维修技师 2008年 / 11期76-77
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摘要

<正>在服务行业,客户就是第一位的,客户的需求就是企业的发展方向,因为没有客户的企业是不能生存的。故从客户满意度的曲线上就可看到企业是否良性发展,也可以认为CSI曲线是企业的一个风向标。

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