摘要

<正>日本全面质量管理专家司马正次提出鱼缸理论:发现客户本质的需求。鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些客户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境,和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后,跳出

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