摘要

<正>汽修厂生产的是一种维修服务的产品,生产对象是车辆,服务的对象是车主。维修产品生产过程的时间、质量主要表现在流程控制上。在维修的过程中我们会与生产对象、服务对象发生一个个的接触点,接触点有先后顺序、流动方向和路线、步骤,还有层次和内容、时间等问题。维修服务是满足顾客需求的一个过程,过程中有质量、时间、费用和标准的问题。这样工作的接触点就需要有一个科学、合理

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