摘要

介绍了客户关系管理的概念、作用以及客户关系管理的实施步骤,重点分析了阀门行业的现状,运用软件工程的思想和方法,针对阀门企业的特点对企业客户关系管理系统进行了总体设计与实现。运行表明,该系统满足了阀门行业的需求,为企业带来了较好的效益。

关键词