摘要

"保险行业的社会形象亟待改善"这是保监会项俊波主席在2012年全国保险监管工作会议上,针对当前保险市场的状况提出的重要论断。近年来保险业发展取得了显著成就,社会影响力日益增强,但是保险业的整体品牌形象仍然较弱,与发展状况和地位不相匹配,品牌建设亟待加强。在保险市场信息极不对称的情况下,由于保险产品具有无形性、服务性和非渴求性特征,无法通过实物展示的方式向消费者传达产品的信息,使得保险企业难以在保险市场中形成差异化。因此,保险企业在营销过程中应该创造出属于自己的保险品牌,使之成为对消费者购买的行为起最终决定作用的因素。

关键词