摘要

本文指出解决车险理赔难是保障消费者权益的当务之急,通过列举目前车险报案集中、事故车辆送修、现场查勘、4S店维修、人伤处理等环节存在理赔难的问题,从保险公司经营管理粗放且考核机制不健全,人员缺少专业培训且素质参差不齐,理赔监督不严且问责不到位的公司自身管理角度分析问题产生的原因,从车险理赔管理精细化、专业化,以客户为中心提升服务能力的维度提出解决理赔难问题。

关键词