摘要

消费者投诉虽然大多以孤立的个体呈现,但往往是保险公司某些问题的集中反映。本文阐述了加强消费者投诉管理对保险公司经营管理的意义和影响,分析了消费者投诉的类型和反映形式,指出了当前消费者投诉管理存在的主要问题,明确了加强消费者投诉管理的思路和措施。

关键词