摘要

我国保险业处于"初级阶段",行业声誉低是发展的主要瓶颈之一。从声誉形成和传导机制来看,雇员建立和维护声誉,顾客的评价形成声誉。保险业非完全竞争的市场结构、金字塔的公司治理结构及经营实践决定了"高管"特点和个体行为对保险行业声誉有较强的影响力。2014年保监会针对保险公司声誉风险管理提出"指引",但忽略了行业声誉风险及对公司和行业声誉产生重要影响的"高管"的监管。因此,应树立"行业声誉"的培育和监管理念,可尝试建立相对独立的"高管"声誉监管体系,重视其心理因素对行业声誉的影响,注重行业声誉培育,有效促进保险服务业的发展。

关键词