摘要

营业柜面是寿险公司对外服务的窗口,在强手如林的激烈竞争中,柜面服务质量在树立公司形象、提升竞争能力方面起着至关重要的作用。目前一些基层寿险公司柜面服务质量和服务水平难以满足我国寿险市场和寿险产品的创新发展的要求,提升服务质量仍然是当前一项十分紧迫的任务。

关键词