摘要

健康险理赔服务是健康险理赔的扩展与延伸,它不仅强调"理赔"的必要性,更重视"服务"的重要性。其内容既包括前端对销售环节的管理,也包括中端对核保理赔环节的监控,更包括后端对保险公司行业及社会形象和品牌知名度、美誉度的维护。健康险理赔服务的重要性,决定了保险公司必须针对当前存在的主要问题,在深挖理赔服务内涵机理的基础上,从专业化、规划化、标准化以及简化手续、重视服务、落实承诺等方面出发,努力增强理赔服务能力,提高理赔服务质量,提升理赔服务水平。

关键词