摘要

陕西省保险学会第六次调查结果显示，陕西保险消费者对行业整体满意度较高，但与2020年调查结果相比略有下降。消费者对车险理赔总体满意度较高，对人身保险产品后续服务满意度良好，但低于行业总体满意度。建议保险机构积极转变发展方式，升级客户服务理念，构建长效育人机制，不断提升企业竞争力，更好地满足人民群众日益增长且多元化的保障需求。

关键词