摘要

当前，侵害保险消费者权益乱象较多，主要表现在条款缺陷、故意误导、理赔拖欠、保费偏高、恶意退保、捆绑搭售、垄断经营、侵占个人信息、信息披露不足、投诉维权艰难、知识普及不够等方面。对此，笔者提出修订完善条款，消除自身缺陷；治理销售误导，规范销售行为；提升理赔时效，解决理赔问题；合理厘定保费，给消费者释负；打击扫除“两害”，净化经营环境；消除捆绑垄断，还投保选择权；保护个人信息，避免电话扰民；充分披露信息，让轨迹可回溯；尊重正当诉求，严惩恶意投诉；加强宣传教育，普及保险知识等措施，保护保险消费者权益，提升保险消费者对保障的获得感。

关键词