摘要

国内外保险行业经营发展的实践表明,创新服务是保险公司健康快速发展的必由之路。本文作者通过分析保险企业客户定位、销售队伍定位、服务方式定位、业务定位,提出了服务能力是创新服务的核心、企业文化是创新服务的保障的命题,并进一步指出,前台要为客户服务,后台要为前台服务,管理要为经营服务。

关键词