摘要

面临大客户个性化需求及更为激烈的国內国际竞争,保险公司有必要实行客户经理制。本文对“客户经理制”的概念及蘊涵的现代营销理念、客户经理制的组织管理、客户经理的选拔、培训和激励、客户经理的业务范畴及如何进行客户关系管理、客户经理制运行的內部环境保障等方面进行了探讨。

关键词