摘要

《保险公司声誉风险管理指引》的颁发,促使保险公司加快提升声誉风险管理水平。对众多分支机构而言,开展声誉风险管理的重点是加强市场行为风险管理,关键是重视服务和销售过程管理,从代理人"客户拜访管理"源头抓起。文章透过某大型寿险公司省级分公司在2013年底开展的客户大拜访活动,探索了如何通过有效管控寿险代理人拜访客户来提升客户服务的质量,提出了"健全客户信息管理体系、构建客户数据分析模型、增强代理人移动终端服务能力、优化管控拜访量和服务过程的手段"等方面的思考和建议。

关键词