摘要

随着舆论传播速度的加快和消费者维权意识的增强,声誉风险日渐成为保险业面临的重要风险。目前我国保险业整体声誉水平较低,声誉问题已经严重制约着行业的健康发展,树立良好的社会形象是当前我国保险业的紧迫任务。本文通过还原保险声誉传播过程,从微观角度分析了声誉风险的发生传导机制,以及舆论因素对保险声誉的影响。利用元胞自动机模型对声誉风险的传播进行量化,分析不同环境下声誉风险的发展趋势和影响范围,确定了影响声誉事件传播的关键变量,为抑制声誉风险传播、提高保险业声誉提供借鉴。

关键词