摘要

台湾地区寿险业1998年1月以前的旧医疗险保单已将法定传染病列为除外责任,法定传染病H7N9不在理赔范围之内,但各寿险公司纷纷启动应对流感相关应变措施,在其网站上开设H7N9专区,发布公告,提醒民众,宣布放宽理赔规定,提供多项加值服务,专设服务窗口,在保费、保全、理赔、被保险人服务等方面给予被保险人最直接的人性关怀。他们针对H7N9流感疫情升温,秉持社会关怀及优质客户服务之信念,充分发挥保险社会管理功能的一些具有特色的做法,值得借鉴。

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