摘要

在全民医保的大背景下，医疗保险在社会保险的各个险种中受众群体最广，且因涉及“医、保、患”三方关系，较其他险种更为复杂，正因如此，医疗保险政策咨询具有专业性强、内容繁杂、群众诉求多元化、群众对医保服务的期望值高等特点。笔者以承德市医保咨询服务的本地实践为例，阐述了设立专门的医保咨询热线的重要性，并就设立医保咨询热线的现实路径提出建议：一是在顶层设计方面，建议提供充分的制度保障，推进热线平台建设顺利开展。二是在基层实施方面，建议借鉴先进地区经验，构建多元化医保咨询热线服务模式。三是在未来发展方面，应关注老年群体需求，提升适老化服务水平。

关键词