摘要

目的通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对护理人员服务态度,技术水平等的满意程度。方法选择2008年1月—2009年12月在我院胸、泌外科住院期间不同时段、不同学历、不同层次的18岁以上住院患者共计496例,通过无记名填表方式了解患者对本科护理人员服务质量的满意度和要求。结果患者在我科住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高;对健康教育指导、病区管理及后勤保障、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量。

关键词