摘要

目的探讨了解患者隐形需求对扩展优质病房服务的意义。方法选取2012年1月—2013年3月我院住院患者120例,调查其对病房服务的隐形需求后随机分为试验组和对照组,各60例。试验组按隐形需求调查结果采用优质病房服务,对照组采用常规病房服务,比较两组患者对服务的满意度。结果试验组患者对病房服务满意度优于对照组(P<0.05)。结论根据患者隐形需求提供优质病房服务可提高患者对服务的满意度。

关键词